La médiation est un processus guidé par une personne neutre – le médiateur – qui aide les personnes à mieux communiquer, à résoudre leurs différends ou à prévenir l’apparition de conflits.

La médiation repose sur l’échange, l’écoute et la recherche commune de solutions.

Elle peut intervenir avant qu’un conflit n’éclate, pour désamorcer des tensions ou clarifier une situation, ou au cours d’un conflit, lorsque la communication est rompue ou difficile.

Dans les deux cas, l’objectif est le même : favoriser une meilleure compréhension entre les personnes, permettre à chacun d’exprimer son point de vue, d’être entendu, et de construire ensemble des accords respectueux des besoins de chacun.

Au-delà de la résolution de conflits, la médiation est donc aussi un outil de prévention et de dialogue.

Elle offre un espace pour dire ce que l’on ressent, expliquer ce que l’on vit, et écouter l’autre.

C’est une démarche volontaire, qui mise sur la responsabilité et la volonté des personnes de trouver des solutions ensemble.

Cécile Zylbersztein a suivi le diplôme universitaire La Médiation dispensé par l’Université Paris Panthéon Assas.

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